Płatności i Zwroty

W ramach serwisu Mately Użytkownicy mogą nabywać wirtualną walutę – Punkty RF. Punkty te stanowią treści cyfrowe nieutrwalone na nośniku materialnym.

Służą one do odblokowywania funkcji premium, takich jak wysyłanie próśb o rezerwację, dostęp do Asystenta AI (Panda) czy promowanie własnych ogłoszeń. Zakup Punktów RF jest dobrowolny i służy pełnemu korzystaniu z możliwości platformy.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Bezpieczeństwo społeczności Mately jest priorytetem. Każde rażące naruszenie Regulaminu (w szczególności próby oferowania usług erotycznych, sponsoringu lub podszywanie się pod inne osoby) skutkuje natychmiastową blokadą konta.

• Przepadek Punktów RF: W przypadku trwałego zablokowania konta z winy Użytkownika, zgromadzone na saldzie Punkty RF oraz aktywne pakiety premium przepadają.
• Brak Zwrotu: Użytkownikowi zablokowanemu dyscyplinarnie nie przysługuje zwrot gotówki za niewykorzystane treści cyfrowe.

Pomimo braku prawa do odstąpienia, zawsze przysługuje Ci prawo do reklamacji technicznej, jeśli zakupione Punkty nie pojawiły się na koncie z winy systemu.

Jeśli po opłaceniu zamówienia Twoje saldo nie zaktualizowało się w ciągu 24 godzin, skontaktuj się z nami pod adresem: Biuro@mately.pl lub poprzez ikonę Tarczy w menu.

W zgłoszeniu podaj login oraz potwierdzenie transakcji z banku/operatora płatności. Reklamacje rozpatrujemy rzetelnie w czasie do 14 dni roboczych.